Seiring dengan semakin maraknya penggunaan media sosial saat ini, social listening tak pelak telah menjadi resource penting bagi sebuah bisnis. Jumlah percakapan online yang terjadi setiap hari terus meningkat, yang membuat perusahaan jadi kesulitan untuk mengikuti percakapan mengenai brand mereka. Oleh karena itu, dibutuhkan alat yang tepat untuk membantu bisnis dalam melakukan hal tersebut.
Di sinilah social media listening tools memainkan peran penting. Tools ini merupakan sebuah software yang memonitor dan menganalisa percakapan online mengenai suatu brand, topik tertentu, kompetitor bisnis, atau topik apapun yang relevan bagi sebuah perusahaan. Contohnya seperti social media listening analytics dari Matamaya. Dengan alat ini, Anda bisa menarik mention dari keyword-keyword tertentu dan membantu para marketer menganalisis mention tersebut.
Meskipun namanya adalah social media listening tools, alat ini bisa digunakan di berbagai platform digital – tak hanya di media sosial tapi juga postingan serta komentar di forum, website, dan blog yang informasinya bersifat publik. Dengan tingginya jumlah mention beserta insight, social listening bisa membantu Anda pemilik bisnis dan brand dalam mengetahui sebaik apa pencapaian perusahaan dan apa yang konsumen alias masyarakat pikirkan mengenai brand Anda.
Apalagi dengan semakin tingginya angka serta durasi pengguna internet saat ini, sehingga makin penting bagi bisnis untuk terus memantau percakapan serta mention brand-nya di ranah digital, termasuk media sosial.